Emoface Assistance

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Questions générales

Comment obtenir une formule personnalisée ? (pour les structures / établissements)

adela 2 semaines ago

Vous souhaitez obtenir une formule personnalisée, qui s’adapte à vos besoins concernant l’utilisation de l’application ? Cliquez ici pour nous contacter. Nous ferons au mieux pour vous accompagner et vous proposer la meilleure solution possible. Besoin de plus de profils d’apprenants ? D’une formule d’abonnement différente ? Discutons-en !

Est-ce que mon abonnement fonctionne si je change de système d’exploitation ? (IOS/Androïd)

adela 2 semaines ago

Non, vous ne pouvez pas transférer l’abonnement d’un système d’exploitation à l’autre.

Comment mon abonnement sera-t-il facturé ?

adela 2 semaines ago

Selon la formule choisie, vous serez facturé tous les mois à partir de la fin de la période d’essai sans résiliation de votre part XX € pour la formule annuelle. Pour la formule mensuelle, vous serez facturé un mois XX€, puis vous devrez renouveler votre abonnement.

Comment résilier mon abonnement ?

adela 2 semaines ago

Rendez vous sur votre store > compte > abonnements > Emoface Play & Learn Emotions > gérer mon abonnement. Vous trouverez alors les différentes options dont la résiliation.

Comment changer d’abonnement ?

adela 2 semaines ago

Changer votre abonnement sur votre iPad (IOS, Apple store)

  1. Ouvrez les Réglages.
  2. Touchez votre nom, puis Abonnements.
  3. Touchez le nom de votre abonnement Emoface Play & Learn Emotions .
  4. Différents types d’abonnements sont disponibles : une liste apparaît. Touchez l’option souhaitée.
  5. Touchez Acheter.

Changer votre abonnement avec un appareil Androïd (Google Play, Play Store)

Les options de changement de forfait dépendent de votre forfait actuel.

Passer d’un forfait modulable à un forfait annuel

Vous ne pouvez pas passer directement du forfait modulable au forfait annuel. Pour effectuer ce changement, contactez l’une des personnes suivantes :

Passer d’un forfait annuel à un forfait modulable

Remarque : Si vous annulez votre abonnement au forfait annuel Google Workspace ou Cloud Identity Premium avant la date de renouvellement, vous devrez payer des frais de résiliation.

Pendant l’essai gratuit

Si vous en êtes encore à votre essai gratuit, vous pouvez passer du forfait annuel au forfait modulable à tout moment.

Connectez-vous à la Console d’administration Google. Connectez-vous avec un compte administrateur, et non avec votre compte XXXX@gmail.com actuel. Sur la page d’accueil de la console d’administration, en haut à gauche, cliquez sur Menu > Facturation > Abonnements. Cliquez sur votre abonnement. Sous Renouvellement du forfait, cliquez sur Modifier les paramètres de renouvellement. Sélectionnez Forfait modulable. Vérifiez et enregistrez votre modification.

Une fois votre essai gratuit arrivé à expiration

adela 2 semaines ago

Après l’expiration de votre essai gratuit, vous pourrez uniquement passer au forfait modulable au moment du renouvellement de votre abonnement.

Connectez-vous à la Console d’administration Google. Connectez-vous avec un compte administrateur, et non avec votre compte xxx.xxx@gmail.com actuel. Sur la page d’accueil de la console d’administration, en haut à gauche, cliquez sur Menu > Facturation > Abonnements. À gauche de l’abonnement concerné, cliquez sur la flèche vers le bas. À côté de « Options de renouvellement », cliquez sur Modifier. Sélectionnez l’option Passer au forfait modulable. Cliquez sur Enregistrer.

À la date du renouvellement suivant de votre abonnement annuel, vous passerez automatiquement au forfait modulable.

Mon abonnement ne fonctionne pas.

adela 2 semaines ago

Dacă abonamentul tău nu funcționează, contactează-ne AICI și vom face tot posibilul să rezolvăm în cel mai scurt timp.

Comment demander un remboursement ?

adela 2 semaines ago

Si l’appplication ne fonctionne vraiment pas : contactez nous directement ici.

Vous ne trouvez pas la réponse ?

Notre équipe sera ravie de vous aider.

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